L'importance du service client à Madagascar

Le service client est le service d’une entreprise qui met à disposition des professionnels aux clients et traiter sa demande (réponse à une question,réclamation, demande d’informations…).

EST-IL NÉCESSAIRE D'ENGAGER UN SERVICE CLIENT ?

Oui, le service client englobe l' avant-vente et l'après-vente. Il joue un rôle très important dans une entreprise car il représente un élément majeur qui est en relation direct avec le client, donc il est responsable de l'exécution de la stratégie de l'entreprise pour fidéliser ses consommateurs. Le consommateur juge une prestation dans sa globalité! Le service client doit mettre oeuvre une communication et assistance de qualité pour contribuer à la satisfaction de la clientèle. Ce qui mène à dire que son rôle n'est pas à prendre à la légère car cela implique une grande responsabilité de sa part, ainsi l'entreprise doit prendre en compte les compétences de la personne en terme de communication durant le recrutement.

QUELLES SONT LES COMPÉTENCES DU SERVICE CLIENT

Le Service Client doit être motivé et responsable. Sa motivation est nécessaire pour paraître positif et mettre le client à l'aise pour qu'il puisse communiquer sa demande. Il doit également être responsable , c'est-à-dire de faire attention aux détails, être fluide et surtout ne commettre aucune faute. Le client est attentif aux détails, il s'attend à ce que le service soit impeccable.
Le service client doit avoir le sens de l'écoute, c'est-à-dire qu'il doit écouter attentivement et ou même faire de l'écoute active pour pouvoir répondre aux questions du client. Il doit faire en sorte de fournir les informations nécessaires pour donner une réponse satisfaisante.
Le service client doit être compétent en terme de communication car c'est la base de son job. Il doit savoir parlé, c'est-à-dire, bien articulé, utilisé les bons mots et, sans oublier, être professionnel. L'entreprise ne doit pas engagé la personne idéale selon son diplôme mais selon ses qualités, compétences et expériences.

COMMENT TROUVER LA PERSONNE IDÉALE POUR LE POSTE A MADAGASCAR

Vous pouvez poster une offre d'emploi (gratuitement) sur les sites malgaches comme Portal Job Madagascar , Tonga-soa.com, e-tady.mg.

Avez-vous d’autres informations? :smiley: N’hésitez pas de poster vos avis en commentaire. :wink:

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