Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) Service Client bilingue (anglais - français) pour une entreprise spécialisée dans l’externalisation.
Voici un aperçu des responsabilités liées au poste :
Responsabilités :
- Répondre aux requêtes des clients par e-mail et téléphone en leur fournissant des informations sur les réservations, les procédures d’accès aux appartements, et en répondant à leurs questions sur les équipements.
- Effectuer des relances téléphoniques et par e-mail afin d’assurer un suivi optimal auprès des clients.
- Identifier et résoudre les problèmes et dysfonctionnements en collaboration avec nos partenaires.
- Gérer les réclamations des clients concernant les remboursements et le retour de caution.
- Assurer la gestion des achats et des commandes.
- Contribuer à diverses tâches administratives, telles que la mise à jour du tableau de bord client, la gestion des factures, des remboursements et des devis.
- Effectuer des virements et suivre les dossiers de manière ponctuelle.
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable maintenance pour les tâches quotidiennes liées à la mise à jour de la liste de maintenance.
Profil recherché :
- Titulaire d’une licence ou d’un master en tourisme, commerce, communication ou équivalent.
- Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou du secteur commercial.
- Excellente maîtrise de la langue française et de la langue anglaise, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’autres langues telles que l’espagnol ou le chinois serait un atout.
- Compétences avérées dans les techniques et les exigences du métier de service client.
- À l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, en particulier Excel.
- Familiarité avec les outils collaboratifs tels que la suite Google et les plateformes Airbnb/Booking.
- Sérieux, autonome et proactif.
Pour soumettre votre candidature, veuillez l’envoyer à [email protected]
