Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone, en fournissant des informations sur les réservations et les modalités d’accès aux appartements, ainsi qu’en répondant aux questions sur les équipements.
Effectuer des relances téléphoniques et par e-mail pour assurer un suivi optimal des clients.
Identifier et résoudre les problèmes et dysfonctionnements avec les partenaires.
Gérer les réclamations clients concernant les remboursements et les retours de caution.
Assurer la gestion des achats et commandes.
Contribuer à diverses tâches administratives, telles que le remplissage du tableau de bord client, la gestion des factures et remboursements, ainsi que les devis.
Responsable de la réalisation des virements et assurer le suivi des dossiers de manière ponctuelle.
Être en étroite collaboration avec le Responsable maintenance sur les tâches quotidiennes liées à la mise à jour de la liste de maintenance.
Profils :
Titulaire d’une licence ou d’un master en tourisme, commerce, communication ou équivalent.
Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans la relation client ou le domaine commercial.
Parfaite maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (à l’oral comme à l’écrit), avec une préférence pour d’autres langues (espagnol ou chinois).
Maîtrise des techniques et exigences du métier de service client.
Possédant une aisance avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel.
Familiarité avec les outils collaboratifs tels que la suite Google, les plateformes Airbnb/Booking, etc.
Sérieux, autonome et proactif.
Candidature :
Envoyer votre candidature par e-mail à [email protected] avec comme objet : ASCB/0923.
