Nous sommes en pleine expansion et recherchons un Superviseur Call pour accompagner quotidiennement une équipe de conseillers clients, tout en assurant la bonne marche des opérations et l’atteinte des objectifs.
Missions principales :
- Garantir la qualité du service client en atteignant les objectifs fixés par la direction et les clients ;
- Encadrer et manager les agents, suivre les KPI et servir d’interface entre le CDO et les intervenants internes ;
- Veiller à la disponibilité des ressources techniques et humaines nécessaires à la production.
Profil recherché :
- Solides capacités d’analyse et de synthèse ;
- En possession d’un esprit critique et fort sens des responsabilités ;
- Goût pour le travail en équipe ;
- Excellentes compétences en communication ;
- Dynamique, rigoureux, flexible ;
- Sens de l’organisation ;
- Bon niveau de français, écrit et oral ;
- Maîtrise des outils informatiques de gestion ;
- Expérience confirmée dans les métiers du CALL ;
- Expérience similaire souhaitée.
Avantages chez ABL Outsourcing :
- Vous serez sous contrat CDI avec couvertures sociales et sanitaires ;
- Rémunération attrayante (fixe + variable) ;
- Transport du personnel et autres indemnités.
Pour postuler :
- Envoyez votre candidature par mail à : [email protected]
- Déposez-la directement à ABL Outsourcing, Lot 092 Bis Mamory Miray - Bâtiment blanc, à côté de Radio Don Bosco - Route de l’Aéroport Ivato
- Postulez en ligne via notre site : www.abl-outsourcing.com
