RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Élaboration de la stratégie du service client en collaboration avec les autres départements.
- Supervision et coordination des activités du service client en fonction des objectifs de performance établis, et prise de mesures pour améliorer les résultats.
- Garantie de la mise en œuvre des instructions de travail, des procédures opérationnelles standards et des réglementations locales, en conformité avec les normes du Groupe.
- Contribution à la mise en œuvre des projets du Groupe et au déploiement de nouveaux outils, ainsi qu’à l’amélioration continue des outils et des procédures de travail.
- Gestion et coordination des activités de documentation liées aux importations et exportations, en soutenant l’équipe à distance pour assurer un service documentaire de qualité.
- Traitement centralisé des demandes des clients, des exceptions, des réserves, des litiges juridiques, des réclamations (cargo claims) et des problèmes, avec proposition de solutions appropriées.
- Établissement et présentation régulière de rapports et tableaux de bord aux parties incarnent.
- Promotion des produits ou services pertinents lors des interactions avec les clients.
- Anticipation, analyse et résolution des problèmes techniques potentiels et réels.
- Remontée des difficultés rencontrées à sa hiérarchie directe et/ou au Cluster Customer Care Manager.
PROFIL REQUIS
- Diplôme universitaire de niveau BAC+4/5.
- Possédant des expériences professionnelles d’au moins 3 ans dans un domaine similaire.
- Une personne qui maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissance des réglementations maritimes internationales.
- Compétences en gestion d’équipe.
- Capacité à travailler sous pression lors des photos d’activité.
- Aptitude à analyser les données et à évaluer les besoins des clients.
- Sens développé du relationnel commercial.
- Esprit d’initiative, sens de l’écoute et de l’observation.
Si cette opportunité vous intéresse, veuillez envoyer dès que possible votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales à l’adresse suivante : [email protected]
