Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’un Superviseur en Centre d’Appels. Ce rôle clé consistera principalement à encadrer une équipe de conseillers clients au quotidien et à assurer le bon déroulement des opérations ainsi que l’accomplissement des objectifs fixés.
Vos Responsabilités :
- Garantir la qualité du service client sur le projet en veillant à l’atteinte des objectifs définis par la direction et le client ;
- Diriger, encadrer et superviser les agents, en étant le référent des indicateurs de performance et en assurant la liaison entre le Directeur de l’Expérience Client et les parties prenantes internes ;
- Assurer la disponibilité des ressources nécessaires à la production (matériel, outils, et autres moyens techniques) ainsi que des ressources humaines.
Les Compétences Requises :
- Nous recherchons un individu doté d’une solide capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que d’un esprit critique et d’un sens aigu des responsabilités ;
- Nous valorisons le travail d’équipe et recherchons quelqu’un ayant d’excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous devrez également faire preuve de dynamisme, de rigueur et de flexibilité.
Vos Avantages chez ABL Outsourcing :
- Un contrat à durée indéterminée assorti d’avantages sociaux et de couverture santé ;
- Une rémunération compétitive, composée d’une partie fixe et variable attractive ;
- Des facilités de transport pour le personnel et diverses indemnités.
Pour Postuler :
- Envoyez votre candidature par e-mail à : [email protected]
- Déposez-la directement chez ABL Outsourcing, Lot 092 Bis Mamory Miray - Bâtiment blanc, à proximité de Radio Don Bosco, Route de l’Aéroport Ivato.
- Postulez via notre site internet : www.abl-outsourcing.com
