Description du poste :
Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons Un Superviseur Call dont la principale mission sera d’accompagner quotidiennement une équipe de conseillers clients, en veillant au bon déroulement des opérations et à l’atteinte des objectifs définis.
Vos missions :
- Assurer la qualité des interactions avec les clients en garantissant l’atteinte des objectifs établis par la direction et le client ;
- Diriger, encadrer et gérer les agents, tout en étant responsable des KPI et servant d’interface entre le CDO et les intervenants de l’entreprise ;
- Veiller à la disponibilité des moyens de production (matériel, outils, et plus généralement, moyens techniques) ainsi que des ressources humaines.
Qualifications requises :
- Capacité d’analyse et de synthèse élevée ;
- Esprit critique et sens des responsabilités développé ;
- Goût pour le travail en équipe ;
- Excellentes compétences en communication ;
- Dynamique, rigoureux et flexible ;
- Sens de l’organisation aiguisé ;
- Bon niveau de français, à l’écrit comme à l’oral ;
- Maîtrise des outils informatiques de pilotage ;
- Solides connaissances des métiers du CALL.
Avantages chez ABL Outsourcing :
- Un contrat CDI avec des couvertures sociales et sanitaires ;
- Une rémunération compétitive : fixe et variable attractifs ;
- Transport pour le personnel et diverses indemnités.
Pour postuler, envoyez votre candidature :
- Par email : [email protected]
- En vous rendant directement à ABL Outsourcing, Lot 092 Bis Mamory Miray - Bâtiment blanc, à côté de Radio Don Bosco - Route de l’Aéroport Ivato
- En postulant sur notre site internet : www.abl-outsourcing.com
